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A Agenda

Michael Hammer, pai da teoria da reengenharia, que propõe uma transformação radical nos processo de negócios em três áreas: custos, serviços e tempo, a fim de alcançar melhorias drásticas, discute nessa obra como as empresas devem atuar na "nova economia". Segundo Hammer, a nova economia é a dos consumidores, que recusam os altos preços, a baixa qualidade dos produtos e os serviços ruins. Isso porque a tecnologia trouxe uma importante arma para esse público, a rápida comparação de preços e produtos. Dessa maneira, é crucial promover estratégias para cativar e reter os clientes. Esse livro tem o objetivo de definir a agenda que se adapte a missão gerencial da organização.

A Agenda: o que as Empresas Devem Fazer para Dominar esta Década, Michael Hammer, Editora Campus, 317 págs., R$ 95. 

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