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Marketing

Tese: Marketing de serviços, um estudo de caso no setor de tecnologia da informação

Hakme, Kleper Lemos

A realidade dos serviços no mercado coorporativo no setor de Tecnologia da Informação é o principal assunto desta tese de mestrado da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP. O mérito deste trabalho é complementar à literatura sobre o assunto, ainda pouco explorada, se comparado aos estudos do meio científico sobre a teoria de Marketing de Serviços voltada ao mercado consumidor. A abordagem de um caso real no setor de Tecnologia da Informação identifica a complexidade do fator humano em um contexto organizacional, e as práticas adotadas para o gerenciamento do composto de marketing para serviços.

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